О компании

Точка Банк →

Вместо привычных отделов существуют круги — автономные группы
с собственной зоной ответственности и целями. Каждый круг отвечает за конкретное направление, самостоятельно принимает решения и взаимодействует с другими кругами как независимая единица.

В компании действует система самоуправления — холакратия, при которой сотрудники самостоятельно принимают решения в своих зонах ответственности.

Российская финтех-компания и онлайн-банк без физических офисов, ориентированная на предпринимателей, малый и средний бизнес.

Запрос на сессию

Команда круга клиентского опыта в Точке обратилась к нам, чтобы сформировать общее видение и идентичность нового круга, запустить креативный процесс и подготовиться к сессии по OKR.

Ключевые задачи на сессию:

●

Сформулировать вдохновляющее и общее видение нового круга

●

Укрепить командность и выровнять понимание между командами

●

Определить ценности, принципы и ориентиры для дальнейшей работы

●

Найти свежие направления развития и идеи

Сессия в деталях

20 человек

группа состояла из участников нового круга и экспертов-гостей, чье мнение важно учесть

8 часов

на подготовку, включая: интервью, анализ опросника, орг.встречи и утверждение плана

4 шага

в плане сессии, которые помогут закрыть все актуальные вопросы нового круга

4 часа

динамичной работы на онлайн-доске
в Miro

Как мы готовились к сессии

Спроектировали программу сессии

Мы учли:

• необходимость выравнивания «веса» между командами (одна новая, остальные старые)
• риски того, что обсуждение вернётся к старым идеям
• задачу интегрировать подготовку к OKR
• участие внешних экспертов как способ «снять искажения» и усилить валидность идей

Запустили анонимный опрос и проанализировали его

Чтобы изучить контекст участников круга и сверить ожидания от уровня вовлеченности на сессии

Провели 3 коротких интервью с лидами направлений

Чтобы собрать скрытые контексты, ожидания и возможные риски

Обсудили запрос с заказчиком

Чтобы узнать больше про бизнес-цели сессии

План сессии

Подвели итоги, зафиксировали бэклог идей и выделили ключевые темы для дальнейшей работы.

Определили конкретные шаги, которые хочет реализовать круг, и зафиксировали ожидаемые эффекты для клиента и команды.

4. Принципы работы круга («X важнее, чем Y»)

Сгенерировали принципы в формате «X важнее, чем Y» и привязали их к измеримым метрикам и OKR-фокусу.

3. Формулирование North Star для нового круга

В смешанных группах участникисобрали образ того, для кого работает новый круг и какую ценность он создаёт, а потом нагенерировали варианты единого North Star.

2. Запросы команд друг к другу

Команды заранее подготовили свои вызовы и ожидания, а на сессии обменялись вызовами и ожиданиями, в смешанных группах сформировали, как команды могут усиливать друг друга.

Задали тон сессии, проговорили цели, правила и формат работы, создали безопасное пространство для обмена идеями. Обозначили роли и экспертизу команд, выровняли понимание, с чего стартует новый круг.

Результаты сессии

Укрепили командность — участники почувствовали себя частью одного круга, а не четырёх отдельных команд.

Определили ценности и принципы работы круга, приземлив их на метрики и реальные рабочие процессы.

Собрали большой бэклог идей и гипотез для улучшения клиентского опыта и операционных процессов.

Создали основу для OKR-сессии — идеи и принципы легли в подготовку к дальнейшему планированию.

Сформулировали North Star для нового круга — понятный ориентир, который все понимают.

Впечатления заказчика

Запрос встречи был нетривиальным, было опасение, что не получится активных обсуждений и новых смелых идей, однако эти опасения не оправдались. В итоге вышли с большим бэклогом идей, сформулированными ценностями круга и ощущением командности. Спасибо!

Все составляющие встречи сработали на ура — визуал и наполнение доски в Miro, работа в группах, фасилитация и уточнения со стороны Тани.

Хочу выразить огромную благодарность команде Co-Actors и лично Тане за организацию креативной сессии для круга.

Елена Костоусова

Лидер круга клиентского сервиса, Точка Банк