профессиональное доверие — быть уверенным, что человек выполнит свою работу качественно и вовремя, что он эксперт в своей области и его мнение по рабочим вопросам верно.
человеческое доверие — быть уверенным, что меня принимают как человека, что я могу показать уязвимость и свои слабые стороны, получить поддержку и готов проявить то же самое в ответ.
В контексте командной работы особо важным является второй тип — человеческое доверие. Есть два популярных источника, которые подтверждают это:
Aristotle Project. В 2016 году компания Google опубликовала результаты своего многолетнего исследования, связанного с эффективностью команд. Его результаты показали, что ключевым фактором для успешности команды является Психологическая безопасность (Psychological safety), когда все члены команды равны, могут свободно выражать своё мнение, могут проявляться как люди и профессионалы, могут быть неидеальными без страха быть осмеянными.
5 пороков команды. Патрик Ленсиони работал с руководителями высшего звена и руководящими командами в организациях, начиная с Fortune 500 и высокотехнологичных стартапов до университетов и некоммерческих организаций. Он исследовал причины низкой̆ эффективности и отсутствия мотивации у команд и выяснил, что в основе всех командных дисфункций лежит недоверие.
В своей работе мы действительно замечаем связь между различными командными явлениями, рабочей атмосферой и наличием/отсутствием доверия.
Ниже мы собрали идеи для лидеров, которые хотят создать атмосферу психологической безопасности в своей команде
Помогите людям узнать друг друга с человеческой стороны
Можете использовать одно из описанных нами упражнений:
Айс-брейкер №3 из этой подборки
Influence Map (Карта Влияния)
Мотивация с авокадо
Стыдная шляпа
Создавайте безопасное пространство
Перед началом встречи вы можете оценить текущий уровень безопасности, и готовность высказываться с помощью техники — Проверка безопасности.
Если уровень низкий, то обсудите с командой, что предпринять, чтобы он поднялся и измените формат. Например: использовать дополнительные правила (правило Вегаса, включенные камеры, нет критике и т.д.), выключить запись встречи, выгнать со встречи «гостей», использовать анонимные техники высказывания, малые группы и т.д.
Доверие в команде может отсутствовать из-за событий в компании, которые подорвали безопасность. Например: в компании внезапно и непрозрачно уволили людей, были произведены серьезные изменения без должной поддержки от людей, менеджмент произвел ряд непоследовательных действий, разрушивших доверие. Или текущая культура компании сама по себе не приветствует открытость, доверие и прозрачность.
В этом случае вам будет сложно выстроить доверие внутри своей команды без работы с культурой компании и майндсетом вышестоящих лидеров.
Организуйте обмен обратной связью
Когда члены команды смогут в открытом и конструктивном ключе выразить свое недовольство, похвалить друг друга, и подсветить зоны роста без негативных последствий для себя лично, они начнут доверять друг другу больше и вы заметите, как сразу изменится атмосфера в команде.
Форматы ретроспектив для этого:
Ретро This Guy/That Guy
Безопасное ретро по обмену обратной связью
Lead by example
Любому лидеру стоит показывать пример своим поведением, а не словами. Если вы хотите чтобы в вашей команде царила доверительная атмосфера, попробуйте своим поведением показать, что в этой команде можно не боясь:
- быть уязвимым
- говорить о своих мыслях и чувствах
- быть открытым к любой обратной связи
- честно признавать свои ошибки
- выражать непопулярные и даже сумасшедшие идеи
- задавать друг другу любые вопросы
- быть человеком, пусть даже несовершенным