Говоря о Доверии в командном контексте можно разделить его на два типа: профессиональное доверие — быть уверенным, что человек выполнит свою работу качественно и вовремя, что он эксперт в своей области и его мнение по рабочим вопросам верно. человеческое доверие — быть уверенным, что меня принимают как человека, что я могу показать уязвимость и свои слабые стороны, получить поддержку и готов проявить то же самое в ответ. В контексте командной работы особо важным является второй тип — человеческое доверие. Есть два популярных источника, которые подтверждают это:
Aristotle Project. В 2016 году компания Google опубликовала результаты своего многолетнего исследования, связанного с эффективностью команд. Его результаты показали, что ключевым фактором для успешности команды является Психологическая безопасность (Psychological safety), когда все члены команды равны, могут свободно выражать своё мнение, могут проявляться как люди и профессионалы, могут быть неидеальными без страха быть осмеянными.
5 пороков команды. Патрик Ленсиони работал с руководителями высшего звена и руководящими командами в организациях, начиная с Fortune 500 и высокотехнологичных стартапов до университетов и некоммерческих организаций. Он исследовал причины низкой̆ эффективности и отсутствия мотивации у команд и выяснил, что в основе всех командных дисфункций лежит недоверие.
В своей работе мы действительно замечаем связь между различными командными явлениями, рабочей атмосферой и наличием/отсутствием доверия.
Ниже мы собрали идеи для лидеров, которые хотят создать атмосферу психологической безопасности в своей команде Помогите людям узнать друг друга с человеческой стороны
Если уровень низкий, то обсудите с командой, что предпринять, чтобы он поднялся и измените формат. Например: использовать дополнительные правила (правило Вегаса, включенные камеры, нет критике и т.д.), выключить запись встречи, выгнать со встречи «гостей», использовать анонимные техники высказывания, малые группы и т.д. Доверие в команде может отсутствовать из-за событий в компании, которые подорвали безопасность. Например: в компании внезапно и непрозрачно уволили людей, были произведены серьезные изменения без должной поддержки от людей, менеджмент произвел ряд непоследовательных действий, разрушивших доверие. Или текущая культура компании сама по себе не приветствует открытость, доверие и прозрачность. В этом случае вам будет сложно выстроить доверие внутри своей команды без работы с культурой компании и майндсетом вышестоящих лидеров.
Организуйте обмен обратной связью Когда члены команды смогут в открытом и конструктивном ключе выразить свое недовольство, похвалить друг друга, и подсветить зоны роста без негативных последствий для себя лично, они начнут доверять друг другу больше и вы заметите, как сразу изменится атмосфера в команде. Форматы ретроспектив для этого: Ретро This Guy/That Guy Безопасноеретро по обмену обратной связью Lead by example
Любому лидеру стоит показывать пример своим поведением, а не словами. Если вы хотите чтобы в вашей команде царила доверительная атмосфера, попробуйте своим поведением показать, что в этой команде можно не боясь: