Командная сессия
для Авиасейлс
Очная сессия, которая позволила всей команде синхронизироваться и внести предложения по улучшению ключевого процесса — создание коммерческих спецпроектов. А также помогла увидеть возможности для роста и сотрудничеств в новой команде после реорганизации.
К нам обратился Авиасейлс
Авиасейлс — сервис для покупки дешевых авиабилетов, работающий с 2007 года.
Запрос на командную сессию
В конце 2025 года произошла реорганизация и команда креативного продакшена стала частью команды рекламы. После перехода осталось много вопросов и деталей, которые необходимо было прояснить.
Ключевые задачи на сессию
Необходимо было отладить процесс создания спецпроектов в новой позиции команды, распределить зоны ответственности, наладить коммуникацию и закрыть «слепые зоны» с отделом продаж и аккаунтингом. Перейти из состояния: «Я вижу только свою часть процесса» к состоянию «Я от и до понимаю, кто, что и как делает, чтобы Авиасейлс выпускала самые крутые спецпроекты на рынке».
Показать команде продакшена перспективы нового сетапа: как могут развиваться они и спецпроекты как концепция. Помочь пройти эти перемены, переключив мышление на сотрудничество с «Мы — они», на «Мы вместе работаем, чтобы создавать крутые спецпроекты для наших клиентов».
За два дня команде удалось не только отрефлексировать реорганизацию и спустить напряжение, но достичь ясности в ключевых процессах. Они со всей энергией и честность обсуждали слепые зоны и моменты, которые не работают. В результате теперь у них есть налаженный механизм и процесс работы, не нужно больше тратить время на его отладку — можно смело творить.
Возможность в рамках командной сессии выйти из привычной роли и посмотреть на работу, даже в самых сложных точках, с позиций сейлзов и клиентов помогла изменить восприятие изменений и начать видеть возможности. Если говорить метафорически, то мы зашли в стратсессию с инструкцией и разобранной коробкой мебели, а закончили в прекрасном пространстве, которое с уютом обставлено для команды.
Сессия в деталях
Хотите похожую сессию для своей команды?
Расскажите о вашем запросе — подберём подходящий формат и фасилитатора.
Как мы готовились к сессии
- Провели предсессию с заказчиком, обсудили запрос и предварительный план (визуализация сценария в Miro)
- 9 подробных интервью со всеми участниками сессии
- 3 встречи с лидером команды — согласование плана и подробного пошагового сценария
- Записи коротких видео-интервью с коллегами участников из отделов продаж и аккаунтинга
- Составление кейса для разбора и отработки
- До сессии участники собирали на доске Miro мудборд «Как я вижу нашу команду сейчас»
Программа сессии
Пространство сонастройки и рефлексии
Сбор ожиданий, определение ключевого показателя успеха — ясности — оцифровали его в начале и конце сессии. Упражнение «Инструкция ко мне» в малых группах, затем «Инструкция к нам» как к команде. Вступительное слово от лидера: история развития команды спецпроектов, цели и видение.
Образ будущего и декомпозиция процесса
Команда собирала образ себя в феврале 2027 года. Затем — пошаговый анализ 12-этапного процесса по 4 призмам: что не работает, слепые зоны, что хорошо работает, как оптимизировать. Для нескольких этапов — видео-интервью с коллегами из аккаунта и сейлс. Итог: 70 инициатив по улучшению процесса.
Роадмап действий и взаимодействие
Распределение инициатив по категориям, ответственным и срокам. Упражнение «Один день из жизни сейлза» — через ретроспективу дня команда поняла задачи коллег, с какими сложностями они сталкиваются, и выработала план взаимодействия.
Решение кейса и взгляд в будущее
Решение кейса из ролей сейлза и клиента (сжатые сроки, изменение брифа, сложный клиент) — команда выработала новый подход к взаимодействию. Брейнсторм новых форматов работы с клиентами. Рефлексия: наша команда через год и какие возможности открываются.
Результаты сессии
- Повышение ясности относительно ключевого процесса: было 60%, стало 80%
- Список инициатив — как внутри команды, так и кросс-командные, с ответственными и сроками
- Портрет «идеального клиента»
- План выстраивания взаимодействия с командой сейлс и аккаунтов
- Новый подход к работе со сложными клиентскими кейсами
- Список новых форматов работы
Что говорят заказчики и участники
В целом, для меня главный критерий — совпадение ожиданий с реальностью. Всё, что было для нас важно, мы разобрали, и это было полезно. Ребята тоже делились очень положительными эмоциями, так что я супер довольна.
Из зоны роста — чуть не хватило времени на второй день. Мы классно сформулировали шаги и инициативы, но сами идеи, которыми ребята вдохновились, как будто слишком быстро «схлопнули». Осталось ощущение незавершённости: да, придумали и проголосовали, но не до конца понятно, что дальше. Кажется, этому стоило дать больше времени и фокуса — хотя для полутора дней это нормально.
Отдельно — очень круто получилось интегрировать единственного онлайн-участника. Не было никакого дискомфорта, его органично включили во все процессы, и это даже добавило фана и ещё больше всех объединило. Я переживала за это, но получилось лучше, чем ожидала.
Спасибо большое, Катя! Было очень приятно и комфортно работать — сплошная благодарность.
Катя, ты супер! Очень глубоко погрузилась в наш контекст, вовремя останавливала нефокусные обсуждения и просто была крутышкой! Спасибо за сессию!
Спасибо большое! Сессия прошла чудесно! Было комфортно и продуктивно! В первый день чувствовала себя выжатой, как лимон, но это как день после тренировки — приятная боль в мышцах! Ты устал, но супер много поработал и тебе хорошо 🙂