Тренинг по фасилитации
для менеджеров inDrive
Очный тренинг для команды проектных менеджеров, который помог повысить эффективность встреч и наладить коммуникацию со стейкхолдерами из разных культур.
К нам обратился inDrive
inDrive — Международная IT‑компания, чьи технологии работают более чем в 900 городах и 48 странах мира. inDrive — платформа сервисов в сфере транспорта и городских услуг.
В основе успеха inDrive — яркая внутренняя культура, в которой ценятся инициатива, свобода и стремление изменить мир к лучшему.
Запрос на обучение менеджеров
Обучение заказала Екатерина Жданова, руководитель команды проектного менеджмента. Команда ведёт сложные проекты с большим числом стейкхолдеров из разных стран: у каждого свои цели, мнения и культура. Подчинённых у менеджеров нет: влиять на топов и соседние команды приходится без формальной власти.
Дополнительная цель — познакомить команду ближе: пятеро из восьми работают в компании меньше полугода, а очно все собрались впервые. Заодно синхронизировали подходы к встречам.
Ключевые фокусы
На основе интервью с участниками и опроса мы выделили несколько ключевых блоков для программы:
- Фасилитация спонтанных встреч и дискуссий
- Роль фасилитатора для менеджеров
- Сложные ситуации на встречах
- Работа с участниками из разных культур
«До тренинга я поговорила лично с каждым участником и собрала их проблемы и запросы на обучение. Их удалось разложить на три группы: что тренинг закрывает полностью, что закрывает инструментами и что относится к стейкхолдер-менеджменту и лежит за рамками фасилитации.
Основной челлендж был в том, что чистая роль фасилитатора не всегда применима для проектных менеджеров. Программу нужно было пересобрать так, чтобы менеджеры увидели ценность этой роли и практик фасилитации для себя. Здесь помог мой прошлый опыт в роли проектного менеджера: и чтобы лучше понять участников, и чтобы собрать программу, которая им правда полезна»
Тренинг в деталях
В группе восемь менеджеров с разноплановым опытом, поэтому задача была ещё и в том, чтобы синхронизировать их подходы к ведению встреч между собой.
Хотите похожий тренинг для своих менеджеров?
Проводим корпоративные тренинги по фасилитации очно и онлайн, на русском и английском. Расскажите о вашем запросе — подберём формат и тренера.
Как мы готовились к тренингу
Тренинг был инициативой руководителя, а не самой команды: участники приходили не со своей болью, а по приглашению. Поэтому наш тренер Оксана Сливинская до тренинга провела подготовительную работу.
Обсудили запрос с заказчицей
Симптомы, цели, критерии результата
Запустили опросник
Про встречи, кросс-культурные ситуации и самооценку навыков
Провели 7 интервью
По 30 минут с каждым участником
Собрали банк кейсов
25+ реальных ситуаций из интервью, чтобы отработать их в безопасной среде
Программа тренинга по фасилитации
За два дня удалось обновить базу и дать прикладные инструменты, которые менеджеры смогут применять сразу на любых встречах: от встреч со своей командой до встреч с топ-менеджерами.
Знакомство команды и актуализация проблем
Ярмарка талантов
Активность на знакомство друг с другом: стиль работы и суперсилы каждого менеджера
Мини-ретроспектива
Тренер провела ретроспективу как демо фасилитации: проанализировали текущий цикл проекта и собрали общие боли по проведению встреч
Формула эффективного решения
Обсудили, как качество решения влияет на его исполнение, и разобрали кейсы команды
Фасилитация спонтанных обсуждений
Провели несколько демо и познакомились с методом сфокусированной беседы
Инструменты фасилитации для менеджеров
Базовые инструменты фасилитатора
Познакомились с набором техник, которые пригодятся на любой встрече
Фасилитация кросс-культурных групп
Посмотрели на типовые разногласия в группе с точки зрения культурных особенностей, обсудили ключевые стратегии работы с разными участниками
Сложные ситуации на встречах
Подобрали инструменты для решения сложных кейсов, отработали цикл интервенций в мини-группах
Подготовка ко встречам
С помощью канваса подготовки собрали бриф на реальную встречу и подготовили планы с учётом новых техник и знаний
«Отдельно понравился интерактивный формат: много упражнений, обсуждений и возможности сразу примерить инструменты к своей практике. Кажется, это откликнулось всей группе: коллеги уже начали применять подходы из тренинга при подготовке воркшопов и во взаимодействии со стейкхолдерами»
Особенности программы под группу
Оксана Сливинская пересобрала стандартную программу под команду проектных менеджеров: на основе интервью, реальных встреч группы и запроса заказчицы.
Модерация спонтанных встреч
Фокус на модерации коротких встреч и дискуссий по 15–30 минут и на прикладных инструментах для любых встреч.
Сложные ситуации
Техники отрабатывали на реальных ситуациях команды, в обезличенном формате. Участники узнавали свои встречи, а не разбирали учебные примеры.
Работа с разницей культур
Вплели в программу блок про разницу культур: как адаптировать действия фасилитатора под участников из разных стран.
Кто провёл тренинг?
Оксана Сливинская
В IT с 2014 года: начинала проектным менеджером, дошла до операционного руководителя департамента разработки. В 2018 перешла на позицию Scrum-мастера в Semrush, где помогала масштабировать процессы разработки ключевого ML-продукта.
В 2021 запустила Co-Actors и телеграм-канал «Нестыдная фасилитация».
Ведёт корпоративные и открытые сертификационные тренинги, фасилитирует продуктовые и командные сессии, сопровождает организационные изменения как Transformation Lead.
Результаты корпоративного тренинга
- Средняя оценка полезности тренинга — 9,3 из 10 по итогам опроса группы
- Через неделю несколько участников уже применяли новые подходы на своих регулярных встречах и воркшопах со стейкхолдерами
- Шаблон подготовки встречи ушёл в работу: команда расписывает по нему реальные встречи
- Команда синхронизировалась по подходам: выгрузила общие процессы и боли и договорилась по плану улучшений
Фоллоу-ап через полтора месяца
Через месяц команда встречается с тренером онлайн: обсудить, что удалось применить, а где возникли сложности.
Такие встречи повышают применимость инструментов в работе (on-the-job application): участники возвращаются к материалу и доводят его до практики, а не оставляют в тетради.
«За первые четыре часа нам удалось сконнектиться с ребятами: они выгружали свой процесс и свои боли, и мы правда актуализировали то, что для них важно. В этот момент в группе случилась синхронизация: кто как относится к зонам влияния и можно ли на них влиять. Появилось пространство, где можно поделиться мнением и рассказать свои истории»
Отзыв заказчика о тренинге
Мне очень понравился тренинг, и у меня остались самые положительные впечатления. Было видно, сколько команда Co-Actors вложила в адаптацию программы именно под наши задачи, контекст и работу проектных менеджеров.
Это не был универсальный тренинг «для всех» — всё было очень предметно, прикладно и связано с нашими реальными рабочими ситуациями.
Я сама почти сразу использовала один из инструментов на рабочей онлайн-встрече: предложила группе вместе решить, как поступить с таймингом, когда мы выбились из повестки. Это помогло разделить ответственность за процесс с участниками и спокойнее провести встречу дальше.
Спасибо команде Co-Actors — с вами было очень комфортно работать и на этапе подготовки, и во время тренинга. Нам всем действительно понравилось, и надеюсь, что у нас ещё будут возможности поработать вместе.
Частые вопросы про тренинг
Сколько длится тренинг по фасилитации?
В этом кейсе — два полных очных дня, с 10:00 до 18:00. Формат подбираем под команду: бывает два дня подряд или серия коротких модулей.
Можно ли провести обучение онлайн?
Да, тренинг по фасилитации проходит и очно, и онлайн. Для inDrive выбрали очный формат: команда работает распределённо и редко собирается вместе.
На каких языках проводите?
На русском и английском. Этот тренинг прошёл на русском в офисе inDrive в Лимасоле, Кипр.
Что получают участники после тренинга?
Рабочую тетрадь, шаблоны подготовки встречи и набор техник. По желанию — сертификат ICAgile ICP-ATF и приглашение в клуб фасилитаторов Co-Actors.
Расскажите про свою команду
Соберём программу под ваши встречи и реальные ситуации — как сделали для inDrive.