Как вырастить навык
фасилитации в компании
Для тех, кто хочет понять, какой уровень фасилитации нужен разным ролям — и что происходит, когда его нет.
Каким ролям необходима фасилитация — и на каком уровне?
Культура встреч в компании напрямую зависит от навыков фасилитации сотрудников на разных уровнях. Но что происходит, если на разных уровнях этот навык развит слабо или отсутствует?
Для простоты в этом гайде мы рассматриваем 4 основные группы сотрудников: объясняем их роли, зоны ответственности и системные последствия, которые испытывает компания, если сотрудники этой группы фасилитацией не владеют.
Структура и названия ролей отличаются от компании к компании — ориентируйтесь на описания групп ниже.
Эксперт в своей роли без менеджерских обязанностей. Несёт ответственность за качество реализации на уровне конкретной задачи. Сконцентрирован на работе внутри команды.
- Растёт культура «несогласного молчания» и «выученной беспомощности»
- Происходит отказ от самостоятельности в пользу решений тимлида
- Деградирует культура взаимодействия из-за ухудшения отношений и увеличения количества конфликтов
- Растут операционные издержки за счёт повторных обсуждений и дополнительных синхронизаций
Ведущий эксперт в своей роли. Несёт ответственность за менеджмент людей в своей команде (оценку, найм, развитие и пр.). Может также нести ответственность за результат команды перед остальной компанией. В основном работает внутри команды, но временами осуществляет связующую функцию с соседями.
- Растёт операционная нагрузка внутри команды из-за непродуманных и неподготовленных встреч
- Растёт количество ошибок из-за несогласованности и принятия решений «на чуйке»
- Ухудшается качество взаимодействия с соседними командами
- Снижается предсказуемость выполнения задач и общая операционная эффективность
- Снижается качество менеджмента внутри команды из-за повышенной занятости тимлида
Эксперт в области управления бизнес-требованиями и процессами. Несёт ответственность как за продукт/проект перед компанией, так и за опыт клиентов. Может курировать межкомандные проекты и работает с зависимостями между командами. Часто является связующим звеном между бизнесом и исполнителями.
- Нарушается согласованность работы между командами и функциями
- Увеличивается time-to-decision и time-to-market
- Снижается качество кросс-функциональных решений
- Увеличивается стоимость проектов из-за ошибок, изменений и задержек
- Решения не учитывают интересы всех сторон, растёт риск сопротивления и саботажа
- Растёт разрыв между ожиданиями бизнеса и фактическими результатами
Опытный управленец. В основном концентрируется на стратегии своего направления и метриках компании как целого. Несёт ответственность за совокупность результатов работы многих команд. В основном работает со сложными, длительными стратегическими проектами и изменениями на уровне компании.
- Растёт количество стратегических ошибок (и их стоимость)
- Увеличивается time-to-strategy-execution
- Нарушается синхронизация между функциями, усиливаются конфликты за ресурсы
- Стратегия существует отдельно от операционной деятельности
- Возникают противоречивые приоритеты: разные департаменты движутся в разных направлениях
- Компания теряет управляемость на уровне долгосрочного развития
Из чего состоит навык фасилитации?
Фасилитация — навык грамотного управления групповой беседой для эффективного принятия решений, нужных бизнесу. Мы на 100% верим, что он полезен всем тем, кто работает в командах и нуждается во взаимопонимании, чтобы приходить к классным результатам.
Фасилитация — навык многокомпонентный: в нём есть и инструментальная, структурная часть, и «мягкая» — связанная с социальными умениями и личными качествами. Так как эти составляющие трудно отделить друг от друга, мы объединили их в единую модель.
Вы можете использовать её, чтобы сориентироваться в собственных навыках фасилитации или сделать первый подход к оценке навыка у сотрудников вашей компании.
Модель навыков фасилитации Co-Actors™
Модель навыков фасилитации Co-Actors™
Какой уровень фасилитации нужен разным ролям?
Чем выше ответственность — тем глубже должен быть навык. Каждой роли соответствует свой уровень фасилитации.
Если с ростом ответственности этот навык не развивается, в компании начинается эпидемия неэффективных, а зачастую и вовсе бессмысленных встреч.
Наша рекомендация: прокачивать у разных групп сотрудников уровень фасилитации для того, чтобы культура встреч как минимум сохранялась на хорошем уровне, а лучше росла.
Какие уровни овладения фасилитацией есть?
Навыки можно развивать по отдельности, но переход на новый уровень осуществляется только тогда, когда они складываются в единое целое.
| 1 Начинающийфасилитатор | 2 Уверенныйфасилитатор | 3 Межкомандныйфасилитатор | 4 Фасилитаторстратсессий | |
|---|---|---|---|---|
| Базовые навыки | ||||
| Ведёт встречу по готовому шаблону | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Возвращает внимание группы к повестке | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Следит за правилами и таймингом | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Гигиена встреч: повестка заранее, резюме после | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Работа с целью и результатом | ||||
| Конкретизирует цель до начала встречи | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Проектирует встречу с учётом цели и результата | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Доводит до решений, фиксирует договорённости | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Вовлечение и групповая динамика | ||||
| Вовлекает всех участников в дискуссию | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Справляется с базовыми сложными ситуациями | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Работает с любыми сложными ситуациями | · | · | ✓ | ✓ |
| Импровизирует и гибко меняет техники под ситуацию | · | · | ✓ | ✓ |
| Межкомандная и стратегическая работа | ||||
| Исследует проблематику, выравнивает контекст сторон | · | · | ✓ | ✓ |
| Проектирует эффективный уникальный сценарий под межкомандные задачи | · | · | ✓ | ✓ |
| Собирает данные до встречи: интервью, опросы | · | · | · | ✓ |
| Держит в фокусе встроенность встречи в процессный цикл | · | · | · | ✓ |
| Логично распределяет тематические блоки сессии | · | · | · | ✓ |
Как оценить уровень фасилитации у сотрудников
Четыре метода, которые можно применять по отдельности или в комбинации, в зависимости от доступных ресурсов.
Как: Сотрудник сам проходит по матрице и отмечает что освоено.
Плюсы: Быстро и без затрат.
Минусы: Оценка завышается, особенно на уровнях 2–3.
Как: Руководитель, коллега или внешний тренер присутствует на встрече с чеклистом по индикаторам матрицы.
Плюсы: Самый точный метод: 1–2 наблюдения дают надёжную оценку уровня фасилитации.
Как: Короткий опрос без сложной терминологии.
Примеры вопросов: «Приходили ли вы к решениям?», «Была ли понятна цель встречи?»
Плюсы: Хорошо масштабируется на всю компанию, встраивается в регулярные опросы.
Как: Руководитель, HR или внешний тренер задает вопросы о конкретных встречах.
Примеры вопросов: «Расскажи о последней сложной встрече: как готовился, что происходило, как справился?»
Плюсы: Даёт глубокое понимание без субъективного «хорошо/плохо»: оценка по поведенческим индикаторам.
Нужна помощь с оценкой компетенции фасилитации в компании?
Если вам важно понять, соответствуют ли ваши менеджеры требуемому уровню — напишите нам, мы проконсультируем и поможем.
Как прокачивать культуру фасилитации в компании
Без обучения навык фасилитации в компании либо не растёт, либо формируется через годы дорогих ошибок на встречах, которые дорого стоят для организации.
С 2021 года мы в Co-Actors обучаем фасилитации и знаем: для каждого уровня нужен свой формат. При правильном подборе навык растёт за недели, а не годами. Выберите ключевую тему и подберите подходящий курс для себя или своих сотрудников.
1 Участникикоманд | 2 Тимлиды | 3 Проджект-менеджеры | 4 Топ-лидеры | |
|---|---|---|---|---|
Введение в фасилитацию | ✓ | · | · | · |
Идёт набор Подробнее →Руководство фасилитатора по сложным ситуациям | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
SOS-инструменты для сложных ситуаций Подробнее → | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ретроспектива: Boost для твоей команды Подробнее → | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Сложные ситуации на встречах Подробнее → | · | ✓ | ✓ | ✓ |
| Идёт набор Флагманский тренинг Практический интенсив по фасилитации Ближайший старт — 21 мая Подробнее → | · | ✓ | ✓ | ✓ |
Антикризисный навык: трудные диалоги Подробнее → | · | ✓ | ✓ | ✓ |
Техники для командной стратсессии Подробнее → | · | · | ✓ | ✓ |
Подготовка к стратегической сессии Подробнее → | · | · | · | ✓ |
Интенсив по дизайну стратегической сессии | · | · | · | ✓ |
Нет программ в этой категории.