Тренинг по проведению ретроспектив для ВсеИнструменты
Практическое обучение по проведению ретроспектив для участников кросс-функциональных проектов.
К нам обратилась компания ВсеИнструменты
ВсеИнструменты — один из крупнейших в России онлайн-гипермаркетов, предлагающий широкий ассортимент товаров для дома, дачи, строительства и ремонта. Компания основана в 2006 году и на сегодняшний день насчитывает более 1 000 пунктов выдачи заказов по всей стране.
Запрос на обучение по ретроспективам
Заказчик обратился с запросом на практическое обучение по проведению ретроспектив для участников кросс-функциональных проектов.
В компании хорошо развиты практики регулярного менеджмента, но единого подхода к ретроспективам по проектам не было. Каждый проводил их по-своему: от формального подведения итогов до обсуждений, решения из которых не всегда воплощались.
Особенно это проявлялось в кросс-функциональных проектах, где участники не находятся в прямом подчинении друг у друга, состав команд меняется, а договорённости нужно выстраивать между разными функциями. Среди сложностей заказчик отмечал молчание участников, сложности с честной обратной связью, несоблюдение договорённостей и слабые итоги встреч без конкретных следующих шагов.
Предварительный опрос показал ещё одну важную причину: у большинства участников не было чёткого алгоритма проведения ретроспектив и системного обучения фасилитации. Поэтому встречи во многом проводились интуитивно, а участники сталкивались с типичными проблемами: низкой вовлечённостью, размытыми результатами, сопротивлением и потерей времени на обсуждения по кругу.
Ключевые задачи на обучение
- дать участникам базовые инструменты фасилитации: как вовлекать группу, удерживать фокус и управлять групповым обсуждением;
- дать понятный и запоминающийся алгоритм ретроспективы из 5 шагов и дополнить его конкретными действиями по подготовке встречи;
- дать возможность прожить разные форматы ретро на себе и потренироваться проводить их на учебных кейсах;
- разобрать типичные сложные ситуации: молчание участников, сопротивление, потерю фокуса и переход от жалоб к конкретным решениям;
- помочь перенести механику вовлекающей ретроспективы в онлайн — прежде всего в Яндекс Доски и привычные для команды Google-документы.
Очный тренинг в деталях
Хотите похожий тренинг для своих команд?
Проводим корпоративные тренинги по фасилитации очно и онлайн, на русском и английском. Расскажите о вашем запросе.
Что говорят участники
В обратной связи участники отмечали:
Почти всё было новым, заберу экспресс-ретро.
Проводила ретро с командой ранее по одному сценарию, взяла на вооружение другие сценарии.
Всё было сделано под наши запросы.
Богдан отличный тренер. Хочется больше подобных практических обучений.
Как мы готовились к обучению
Провели бриф с заказчиком, чтобы разобраться, как сейчас проходят ретроспективы, какие сложности возникают именно в кросс-функциональных проектах и какого результата ждут от обучения.
Провели предварительный опрос участников, чтобы оценить их опыт проведения ретро и фасилитации, собрать реальные сложности и определить приоритеты программы. Опрос показал, что у большинства участников нет системной фасилитационной базы, а среди главных запросов — вовлечение команды, улучшение процессов и более результативное проведение встреч.
Адаптировали программу под результаты диагностики: усилили базу фасилитации, сделали обучение максимально практическим и заложили отдельную работу с вовлечением, удержанием фокуса и сложными ситуациями.
Трансформировали первоначальный запрос на единый регламент в практический чек-лист в Google-таблицах.
Его можно открыть перед каждой ретроспективой и по чекбоксам проверить подготовку и прохождение ключевых шагов. В основу легла универсальная структура ретро из 5 шагов, дополненная действиями до и после встречи.
Отдельно спроектировали перенос в онлайн.
Большинство участников проводили ретро в Google-документах, при этом у компании был корпоративный доступ к Яндекс Доскам, которыми практически не пользовались. Поэтому в программу включили шаблоны и возможности онлайн-досок, позволяющие сделать встречи более наглядными и вовлекающими.
План обучения по ретроспективам
База фасилитации
Роль ведущего, простые инструменты, как вовлечь группу и удерживать фокус обсуждения.
Понятный формат ретро из 5 шагов
Открытие → сбор данных → генерация идей и решений → составление плана действий → закрытие.
Отдельно разобрали подготовку к ретро и то, как доводить встречу до конкретных договорённостей.
Симулятор ретроспектив
На заготовленных кейсах участники опробовали 4 разных и применимых формата ретро, включая экспресс-ретро примерно на 50 минут. После практики разобрали преимущества каждого формата и ситуации, в которых его лучше использовать.
Сложные ситуации
После симуляций участники сами собрали на стикерах реальные сложности из своей практики. Мы объединили их в три основные области, участники выбрали наиболее актуальную для себя и распределились по группам. Дальше искали «вакцины» и «антидоты»: как предотвратить проблему заранее и что делать, если она уже возникла.
Особенности онлайн-инструментов
Разобрали возможности Яндекс Досок и Google Docs и то, как перенести в онлайн вовлечение и механику, которые участники сначала прожили офлайн.
Комментарий тренера об обучении и процессе подготовки
Одним из главных вызовов для меня было то, что само обучение мы проводили офлайн, а большинство участников в реальной работе проводят ретроспективы онлайн. Поэтому мне было важно не просто показать технические инструменты для Яндекс Досок или Google Docs, а помочь участникам сначала почувствовать, что вообще создаёт хорошую ретроспективу.
Мы построили день так, чтобы участники постоянно находились внутри фасилитационного процесса: знакомились через вовлекающие активности, сами проходили разные форматы ретро, работали в малых группах, голосовали, перемещались по аудитории и вместе искали решения для своих реальных сложностей. По сути, многие активности самого тренинга были организованы так, как могли бы быть организованы элементы ретроспективы.
После упражнений мы вместе анализировали, за счёт чего возникали вовлечённость и атмосфера, и как те же принципы можно перенести в онлайн. В итоге получилось не просто обучение о ретроспективах, а обучение, во время которого участники постоянно проживали на себе тот опыт, который затем могли перенести в свои команды.
Результаты обучения
По итогам обучения участники:
- забрали понятный алгоритм и чек-лист подготовки и проведения ретроспективы;
- познакомились с разными форматами ретро и научились выбирать формат под задачу команды;
- на практике попробовали инструменты вовлечения участников и работы со сложными ситуациями;
- освоили технические решения для проведения ретро онлайн, включая работу с Яндекс Досками;
- познакомились с экспресс-ретро как форматом, который проще встроить в плотный рабочий ритм.
Главный результат: участники не просто получили понятный алгоритм проведения ретро: они прожили его на себе. Благодаря атмосфере и практическому формату обучения они увидели, насколько вовлекающей может быть ретроспектива, и забрали с собой не только инструменты, но и вдохновение проводить свои встречи так же!
Хотите, чтобы ретроспективы в ваших командах заканчивались конкретными решениями?
Соберём программу под ваш запрос: проведём ретроспективу для команды или научим ваших руководителей проводить их самостоятельно.